Política de Privacidade

1. Introdução

A Rio Películas respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata. Esta Política explica quais dados coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, especialmente no contexto do site, WhatsApp e chatbot de inteligência artificial.

Ao utilizar nossos canais, você declara estar ciente desta Política.

2. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais é a Rio Películas, com atuação no Rio de Janeiro – RJ.

Canal de contato para assuntos de privacidade: WhatsApp (21) 99161-5065 ou e-mail contato@riopeliculas.com.br

3. Quais dados coletamos

Podemos coletar:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone (WhatsApp), e-mail, endereço ou bairro do imóvel;
• Dados da conversa com o chatbot/IA: mensagens trocadas, preferências de película, tipo de ambiente (residencial/comercial), fotos enviadas, dúvidas e informações fornecidas voluntariamente;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso (quando utilizamos ferramentas de analytics);
• Dados de orçamento e serviço: medidas aproximadas, tipo de vidro, data preferencial de instalação e histórico de atendimento.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, opinião política, saúde, etc.) de forma intencional. Caso algum dado sensível seja enviado voluntariamente na conversa, ele será tratado apenas para a finalidade do atendimento e eliminado quando não for mais necessário.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Responder dúvidas e prestar atendimento;
• Elaborar orçamentos personalizados;
• Agendar e executar a instalação;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (confirmação, lembretes, pós-venda);
• Melhorar o chatbot e a qualidade do atendimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Defender direitos em processos administrativos ou judiciais, quando necessário.

A base legal principal é o legítimo interesse e a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V e IX da LGPD), além do consentimento quando aplicável (ex.: marketing).

5. Chatbot e Inteligência Artificial

O chatbot utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar a conversa e ajudar a coletar as informações necessárias para um orçamento mais preciso.

As mensagens trocadas com o chatbot podem ser armazenadas e analisadas para:

• Continuidade do atendimento (histórico da conversa);
• Geração de resumos internos para a equipe humana;
• Melhoria do próprio sistema de atendimento.

Os dados da conversa não são vendidos a terceiros e não são utilizados para treinar modelos de IA de terceiros de forma que permita a identificação do titular, salvo quando expressamente autorizado ou exigido por lei.

Você pode solicitar a exclusão do histórico da conversa a qualquer momento pelos canais de contato indicados nesta Política.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas com:

• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem do site, ferramentas de comunicação, processadores de pagamento quando houver);
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
• Parceiros técnicos que auxiliam na operação do chatbot, sob contrato de confidencialidade e em conformidade com a LGPD.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito. Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou pelo prazo exigido por lei (ex.: obrigações fiscais e de garantia do serviço).

Após o término da necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema, porém, é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme a legislação.

9. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade;
• Eliminar dados tratados com base no consentimento;
• Obter informações sobre compartilhamentos;
• Revogar o consentimento;
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, quando cabível.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais indicados. Responderemos no prazo legal.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies essenciais e, quando autorizados, cookies de analytics e marketing. Você pode gerenciar as preferências no seu navegador. Cookies essenciais são necessários para o funcionamento básico do site.

11. Menores de idade

Nossos serviços são direcionados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, eliminaremos os dados.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão periódica.

13. Contato e Encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade:

WhatsApp: (21) 99161-5065
E-mail: contato@riopeliculas.com.br

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) – www.gov.br/anpd.